FAQ - Perguntas Frequentes

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.

• PCI

Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Nosso sistema de rastreamento é feito a partir do site: https://www.acinderella.com/rastrear-pedido.O código de rastreio é enviado para todos nossos clientes através do e-mail e WhatsApp.

3- Como funciona a segurança do Nosso Banco?

O Nosso Banco se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado, ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.

4- Qual o prazo de entrega?

Nossos clientes estão recebendo em torno de 5 a 10 dias úteis. O produto irá direto do fabricante para sua casa.

O prazo de garantia são de 15 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.

5- De onde vem o produto?

Nossa fábrica e galpão logístico se encontra em São Paulo, onde os pedidos são enviados, despachados e postados.

6- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

7- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica.

8- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 15 dias úteis contados após o envio, conforme os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.